建立一切以客户为中心的服务机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。

 

全生命周期服务：保修期内，免费服务；保修期外，以年为单位签订保养维护合同，持续服务。

提供24/7, 365天随时电话或书面解答系统使用方面的疑问，在公司设有热线电话服务，由专门的工程师受理用户来话。

 

必要时派人员到现场服务，更好地保证系统的正常运行。维护服务中心人员均具有丰富的系统维护经验。

 

在北京和广州设立了备品备件库，设立专门的管理数据库，快捷方便的运输方式，为客户及时准确地提供备件服务。

产品软件版本升级，即时通知和协助客户进行升级改进，提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和状态。

专人受理用户投诉咨询，保证其得到及时处理，对处理情况进行跟踪和验证。建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据。

定期派人巡检，及时发现问题，及时修正，保持产品的外观、性能处于最优状态。

定期对用户进行系统、有组织的全面培训。让用户更好地使用维护整套系统。